Phỏng vấn trao đổi với nhân viên thôi việc nên hay không

 Phỏng vấn thôi việc (exit interview) là một buổi trao đổi giữa công ty và nhân viên sắp nghỉ việc, nhằm thu thập phản hồi về lý do rời đi, trải nghiệm làm việc và gợi ý cải thiện. Đây là thực tiễn phổ biến trong quản lý nhân sự, nhưng việc có nên thực hiện hay không phụ thuộc vào cách tiếp cận của doanh nghiệp. Dựa trên các phân tích từ nhiều nguồn, tôi sẽ trình bày ưu và nhược điểm để bạn cân nhắc.

Ưu điểm của phỏng vấn thôi việc

Những lợi ích này giúp công ty cải thiện môi trường làm việc và giảm tỷ lệ nghỉ việc lâu dài.

Ưu điểm	Giải thích
Thu thập phản hồi chân thực	Nhân viên nghỉ việc thường thoải mái chia sẻ lý do thực sự (như vấn đề quản lý, lương thưởng hoặc văn hóa công ty), giúp doanh nghiệp phát hiện vấn đề ẩn giấu và cải thiện.
Cải thiện tỷ lệ giữ chân nhân tài	Từ phản hồi, công ty có thể điều chỉnh chính sách, đào tạo hoặc môi trường làm việc để giảm turnover trong tương lai.
Cung cấp góc nhìn độc lập	Nhân viên sắp đi có thể đưa ra ý kiến khách quan hơn so với nhân viên đang làm, giúp HR có dữ liệu để nâng cao văn hóa tổ chức.
Tạo hình ảnh chuyên nghiệp	Thể hiện sự quan tâm đến ý kiến nhân viên, giúp duy trì mối quan hệ tốt (có thể dẫn đến boomerang hiring - tuyển lại nhân viên cũ).

Nhược điểm của phỏng vấn thôi việc

Mặc dù hữu ích, nhưng không phải lúc nào cũng hiệu quả, đặc biệt nếu không được thực hiện đúng cách.

Nhược điểm	Giải thích
Có thể gây khó chịu hoặc căng thẳng	Nếu nhân viên nghỉ việc trong tình huống tiêu cực, buổi phỏng vấn có thể làm tăng sự awkward, dẫn đến phản hồi không chân thực.
Phản hồi không đảm bảo chân thực	Nhân viên có thể giấu giếm vì sợ ảnh hưởng đến thư giới thiệu hoặc không còn quan tâm đến công ty.
Tốn thời gian và tài nguyên	HR phải dành thời gian chuẩn bị, thực hiện và phân tích, nhưng không phải lúc nào phản hồi cũng được áp dụng thực tế.
Không giải quyết vấn đề kịp thời	Phản hồi đến sau khi nhân viên đã quyết định nghỉ, nên không giúp giữ chân họ ngay lập tức (một số chuyên gia gợi ý dùng stay interview - phỏng vấn giữ chân - thay thế).

Nên hay không nên?

Tổng thể, nên thực hiện phỏng vấn thôi việc nếu công ty cam kết hành động dựa trên phản hồi, vì lợi ích lâu dài thường vượt trội hơn rủi ro. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp nhỏ hoặc không có hệ thống xử lý dữ liệu tốt, có thể không đáng đầu tư. Để hiệu quả hơn:

• Sử dụng hình thức linh hoạt: Trực tiếp, khảo sát trực tuyến hoặc kết hợp để giảm awkwardness.
• Đảm bảo tính bảo mật và theo dõi hành động (ví dụ: chia sẻ tóm tắt phản hồi với lãnh đạo).
• Tập trung vào câu hỏi mở: "Điều gì bạn thích nhất/không thích nhất ở công ty?" hoặc "Bạn gợi ý cải thiện gì?"